Você é daquelas pessoas que adoram resolver problemas e salvar o dia do usuário? Então, essa vaga é para você.
Buscamos um(a) Analista de Service Desk Pleno para atuar em um ambiente dinâmico, com tecnologia atual e foco em excelência no atendimento. Aqui, você será peça-chave para garantir que a operação da empresa aconteça sem interrupções, oferecendo suporte técnico com empatia e agilidade.
• Atender chamados de 1º e 2º nível (remoto e presencial).
• Registrar, classificar e priorizar tickets em ferramenta de Service Desk.
• Realizar troubleshooting em sistemas, redes e estações de trabalho.
• Instalar, configurar e dar suporte a softwares e hardware.
• Orientar usuários sobre boas práticas e uso de ferramentas.
• Escalar incidentes críticos para times especializados.
• Contribuir para a base de conhecimento e melhoria contínua do suporte.
Requisitos:
✔ Experiência prévia como Analista de Service Desk/Suporte Pleno.
✔ Conhecimento em Windows, pacote Office/Microsoft 365 e ferramentas de acesso remoto.
✔ Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e impressoras.
✔ Vivência com abertura, registro e acompanhamento de chamados (ITSM).
✔ Boa comunicação, organização e foco em atendimento ao usuário.
✔ Disponibilidade para contrato CLT em horário comercial.
Diferenciais:
– Certificações ITIL, Microsoft, CompTIA ou similares.
– Experiência com AD, gestão de usuários e permissões.
– Atuação prévia em ambientes de Service Desk com alto volume.
– Conhecimento em ferramentas de colaboração (Teams, Slack, etc.).
Idioma: Inglês
Modelo de Trabalho Híbrido: São Paulo, SP.
