Atividades:
Receber e registrar chamados de suporte dos usuários, via telefone, e-mail ou sistema de chamados.
Realizar triagem inicial, classificação e encaminhamento adequado dos chamados.
Oferecer suporte técnico de nível 1, solucionando problemas básicos de hardware, software e redes.
Garantir a satisfação do cliente, fornecendo um atendimento amigável e eficiente.
Identificar e diagnosticar problemas técnicos relatados pelos usuários.
Oferecer orientações passo a passo para solucionar problemas comuns.
Registrar e documentar as soluções encontradas para construir uma base de conhecimento.
Monitorar sistemas e redes para identificar possíveis problemas.
Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de informática.
Coletar e analisar dados para identificar tendências e melhorar a eficiência operacional.
Requisitos:
Experiência comprovada em suporte de Service Desk de nível 1.
Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e pacote Office.
Familiaridade com redes e protocolos de comunicação.
Habilidades de resolução de problemas e pensamento analítico.
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar bem sob pressão e priorizar tarefas.
Certificações relevantes em suporte técnico são desejáveis.
Inglês avançado para conversação por e-mail e chat.
Contratação CLT – Segunda a Sexta, horário comercial
