Estamos em busca de um(a) Especialista de Chatbots para integrar nosso time de tecnologia e inovação, com foco em monitoramento, evolução e suporte de chatbots. Se você gosta de trabalhar com fluxos conversacionais, integrações e melhoria contínua baseada em dados, essa oportunidade é para você!
• Sustentação de chatbots: monitoramento, correções e garantia de estabilidade.
• Implementação de ajustes e evoluções controladas em fluxos de conversas.
• Integrações básicas via API, incluindo consumo e tratamento de erros.
• Publicação de atualizações e suporte em deploys, incluindo hypercare.
• Manutenção da documentação atualizada de fluxos e mudanças.
• Apoio em discovery técnico: entendimento de fluxos, jornadas e necessidades do negócio.
• Proposição de melhorias contínuas com base em análises de uso e comportamento.
Requisitos:
✔ Experiência em plataformas de chatbot (ex: Blip, Cognigy ou similares).
✔ Conhecimento em APIs REST: requisições, autenticação e tratamento de erros.
✔ Noções de UX conversacional: estruturação de fluxos e jornadas.
✔ Experiência com canais como WhatsApp, incluindo integrações e limitações.
✔ Capacidade de leitura e interpretação de logs técnicos.
✔ Experiência com ferramentas de documentação (ex: Figma, Confluence ou similares).
✔ Conhecimento básico em análise de dados (volumetria e comportamento do usuário).
Resultados Esperados:
✔ Cumprimento de SLA e prazos acordados.
✔ Redução de incidentes e aumento da estabilidade operacional.
✔ Agilidade na resolução de problemas.
✔ Evolução contínua dos fluxos com base em dados e necessidades do negócio.
✔ Entregas aderentes ao escopo e processos definidos, com qualidade e rastreabilidade.
Diferenciais:
– Experiência com múltiplos canais de comunicação digital.
– Conhecimento em metodologias ágeis e melhoria contínua.
Idioma: Inglês
Se você é apaixonado(a) por tecnologia conversacional e quer impactar diretamente a experiência do usuário, venha fazer parte do nosso time!
Modelo de Trabalho Híbrido – São Paulo, SP
